miércoles, 18 de enero de 2012

CALL CENTER



Al menos 65 despidos en un call center de Córdoba

Se trata de la firma Teleperformance, según lo denunciado por el flamante sindicato de trabajadores de esa área. La firma se va a Tucumán.


Empleados del call center Teleperformance denunciaron el cierre de esa empresa y el despido de 65 trabajadores. Los dependientes se encontraron el jueves con el lugar cerrado, después de una serie de achicamientos que había tenido la empresa desde el año pasado, cuando llegó a contar con 900 empleados.
"Nos dijeron que estábamos todos despedidos. Cuando empezó el call éramos 900 trabajadores, ahora quedamos 65 y acá hay gente que solo podía trabajar en un call", dijo Eleonara, empleada de Teleperfomance, a Radio Mitre.
La empresa se habría mudado a Tucumán, donde tiene mejores beneficios que en Córdoba.
En tal sentido, Walter Fransone, secretario General Sindicato de Call Centers, sostuvo que "Córdoba está perdiendo mucha plata, la situación se vuelve más caótica, las cuentas se están cerrando en Córdoba y se están abriendo en otras provincias, los empresarios dicen que en otras provincias tienen más oportunidades que en Córdoba".


Denuncian flexibilización laboral en Call Centers


Despidos masivos. En junio pasado, Multivoice cerró la cuenta H3G y los operadores denuncian "despidos, rebajas salariales y toda una serie de abusos". Los trabajadores aseguran que la empresa despidió a 30 operadores entre el jueves y viernes de la semana pasada. (Ver: Despidieron a 50 teleoperadores en call center de Córdoba




 

GERENTES DEL CALL CENTER VICENTE CELHAY Y MARTIN SANCHEZ VILA, PARTE RESPONSABLE DE LA MASACRE QUE SE ESTA HACIENDO EN MULTIVOICE ACS O XEROX.
POR SUPUESTO QUE ELLOS NO PONEN LA CARA, SINO QUE "USAN" A DOS COORDINADORES PARA EL TRABAJO SUCIO( FERNANDO COVELLI Y DIEGO ALTAMIRANO). LOS SEÑORES DEFINITIVAMENTE NO DAN LA CARA PERO EN MULTIVOICE LAS BAJAS O DESVINCULACIONES SIGUEN, Y LOS RUMORES DE TODO TIPO TAMBIEN. A ELLOS TODO ESTE CLIMA CONFUSO LES SIRVE Y EL CLIMA LABORAL QUE SE ESTA ATRAVEZANDO ES INSOSTENIBLE. DEN LA CARA SEÑORES GERENTES, DENLES EXPLICACIONE S ALOS EMPLEADOS. SE ESTAN LLEVANDO TODO A PERU Y VAN A DEJAR A TODOS EN LA CALLE? ESA ES LA IDEA?
OTRA PATA IMPORTANTE EN TODO ESTO ES LA POLITICA NEFASTA DE CLARO(EMPRESA DE TELEFONIA), QUE NO SOLO LE DA LO MISMOS SUS CLIENTES, SINO TAMBIEN SUS EMPLEADOS TERCERIZADOS A LOS QUE LOS EXPLOTA POR DOS MANGOS Y LES EXIGEN CADA DIA LAS COSAS MAS ABSURDAS QUE NADIE PUEDA IMAGINAR EN RELACION A LA ATENCION DE LOS CLIENTES. SERA NORMAL QUE SI DERIVAS POR ERROR UNA LLAMADA A OTRA AREA SEA MOTIVO DE DEJAR A UNA PERSONA EN LA CALLE SIN TRABAJO????? SI LOS CLIENTES DE CLARO SUPIERAS POR LAS QUE PASAN LOS EMPLEADOS QUE LOS ATIENDEN..................ESE ES OTRO CAPITULO. SE LOS PROMETEMOS.

Los esclavos del Zar: cómo funciona un call center desde adentro


Martes 01 de Mayo de 2012 18:28:22 | Escribe Teleoperador. Increíbles detalles de la explotación laboral en las empresas que son financiadas por el gobierno provincial. Servicios a una telefónica española de terro



Dos trabajadores quemados en una explosión en un call center

El hecho ocurrió en pleno centro. Los heridos fueron llevados al Hospital del Quemado.


Dos personas resultaron quemadas en gran parte de su cuerpo tras una explosión en las oficinas de un call center ubicado en pleno centro.
El hecho ocurrió en un sexto piso de un edificio en 9 de Julio 240 donde funciona el centro de atención telefónica de la empresa Kadicard, según confirmaron fuentes policiales.
El comisario a cargo del operativo, Marcelo Palacios, dijo a Mitre 810 que “fue una explosión, pero no hubo incendio”.
Según confirmaron fuentes médicas del Hospital del Quemado, los jóvenes se encuentran en estado “grave”, pero aún no se puede determinar cuánta superficie corporal tienen comprometida, porque recién se están realizando las primeras curacione

 "LA MASACRE DE KADICARD El día 8 de mayo una explosión desatada en las instalaciones del call centers de la empresa kadicard se cobro la vida de Luis Rodríguez y dejo en grave estado a uno de sus compañeros con más del 60% de su cuerpo quemado y heridas leves ocasionadas a otros tantos trabajadores que se encontraban en el lugar. Producto de un corte de luz que había dejado sin herramientas para seguir atendiendo, se intenta poner en marcha uno de los generadores que produce la explosión. Los trabajadores ya venían denunciando irregularidades y condiciones de insalubridad en el edificio, como espacios reducidos para el tipo de tarea que realizan, salidas de emergencias obsoletas, falta de matafuegos, etc. Un claro reflejo de la precarización laboral. La patronal ha intentando callar este desastre ante los medios, haciendo pasar una masacre laboral como un accidente infortunio. Han amenazado a los trabajadores para que no hablen con la prensa no sea que destape la realidad que atraviesan al punto de perder la vida ahí dentro. Estas son las mismas patronales que siguen acumulando ganancias a costa de las condiciones laborales más negreras sufridas por los trabajadores, las mismas que están eximidas de impuestos y avaladas por los gobiernos de turno que durante años le han permitido seguir manteniendo condiciones de explotación y tercerización laboral. Por otro lado la complicidad del gremio de comercio (A.G.E.C.) que no ha salido a denunciar ni decir una sola palabra ante esta tragedia. Durante años esta burocracia ha estado ausente dejando a los trabajadores sin representación gremial alguna, que hubiera permitido controlar a estas patronales. Denunciamos abiertamente esta masacre y llamamos a todos los trabajadores a poner en pie comisiones de reclamos para exigir y garantizar condiciones laborales de salubridad e higiene en todas las plantas. Por cuerpos de delegados en cada cuenta y área que permita defender nuestros intereses,que garanticen el bienestar de los trabajadores. Exigimos el juicio y castigo a todos los responsables de la muerte de Luis Rodríguez y las heridas ocasionadas a sus compañeros. Nuestra solidaridad con todos los trabajadores de kadicard y sus familias."





NUEVOS NEGOCIADOS DE RETIROS
DE COLL CENTER DE CORDOBA
¿¿OJO??
SE LO DESIMOS
               SEPAN BIEN A QUIEN ELEGIR

INFORMACION CLASIFICADA:
http://comando110.blogspot.com/2012/01/3.html 
   
MIERCOLES 11 DE MAYO 2011
TRASMITIENDO 
DE LA CIUDAD DE CORDOBA 
CON SU CAMARA OCULTA
OMERO SIMPSON 
AUSPICIA ESTA PAGINA
¿CALMA EL DOLOR?
TE CALMO 
DOLOR 
GORDO CAGADOR 
GORDO FALOPERO
CUANDO
TE
CAGARON A PATADA 
EN EL
ORTO
**************************************
DESDE CORDOBA PARA TODA LA REPUBLICA ARGENTINA
EL GRAN DESAFIO DE LA DISCRIMINACION
********************
TRAMITIENDO DEL 110 DE LA CIUDAD DE CORDOBA
OYE BAR QUE PASA CON LOS COLL CENTER
QUE LE PAGAN A LOS EMPLEADOS 
CON SUELDO DE COMERCIO
CUANDO 
TIENE 
QUE SER DE
FOETRA

Carta al teleoperador

de Teleoperadores En Lucha, el sábado, 4 de febrero de 2012 a la(s) 22:44

Compañeros de trabajo, amigos, esta carta no pretende ser mas que la expresión de aquello que en sentimos todos lo que trabajamos en un call y sufrimos las consecuencias. 
Es sabido que la tarea que desempeñamos es insalubre, hay quienes la padecen mas y otros menos, pero todos de una forma u otra lo experimentamos. La falta de sueño por las noches, los dolores de espalda, en las articulaciones, los ojos, los oídos, la voz, el mal humor, etc. Nos sometemos día a día lastimando nuestros cuerpos y nuestras mentes para ganar unos mangos y alimentar a los cuervos que ejercen sobre nosotros la Patria Potestad, la propiedad privada de todo nuestro ser. Controlan nuestros tiempos, hasta los biológicos, nuestros modales, controlan mediante cámaras y monitorean nuestras llamadas en busca del mas mínimo error. Nos dejan en la calle descaradamente, en algunos lugares haciéndonos abandonar el puesto a la mitad de la jornada laboral frente a nuestros compañeros infundiendo temor y persecución.
La mayoría somos jóvenes estudiantes y la cabeza no funciona a la hora de estudiar. Algunos entregados al alcohol o a las drogas para rescatar la tranquilidad que alguna parte de nuestros cuerpos se esconde. 
Parece un trabajo, a primera vista, re piola, jornada de 6hs, un salario que a un estudiante le podría alcanzar, en blanco, ofrecen beneficios como: descuentos, entradas a boliches, a recitales, premios a los que logran alcanzar los objetivos (que se pagan con mal estar); y así compensan el salario que realmente deberían pagar. 
Se manejan con impunidad, transan con el gobierno, con los gremios, son subsidiados, y como parásitos, vienen, explotan y se van a un lugar mas barato y explotable. 
Nos niegan todo tipo de derecho diciendo que los abala la ley, pero queridos, la ley también nos abala a nosotros y no lo tenemos que olvidar. 
Hoy los teleoperadores entramos dentro del sindicato de comercio, siendo que nuestra tarea es por demás diferente a la de un comerciante. Las ART no nos cubren problemas auditivos, porque un comerciante no es propenso a quedar sordo, sin embargo un teleoperador si y ningún defensor de los derechos humanos habla sobre el tema.
Somos materia descartable, con un promedio de vida util de 3 años, propensos a enfermedades desde mucho antes de ese tiempo y la solución inmediata: "las pastillas". El que se enferma mucho se va, o bien tiene que lidiar con malos tratos hasta reventar y renunciar. 
Un minuto de más es el peor pecado, no importa si fue en el baño o en el breack, ¡así los números no dan!. Todo se mide en números, estadísticas, porcentajes, que sin problemas una maquina puede alcanzar, solo que hay un detalle: "no somos robots, somos humanos". Nos deshumanizan, perdemos el corazón y vendemos el alma por un salario que no alcanza. No se puede tener piedad, no importa con quien hables, ni en que situación esté, el objetivo es "la estafa". Desocupados, jubilado con la mínima o trabajador de temporada, ¡Estáfalo", ese es el mensaje. Si empatizás demasiado ya no sos productivo y lo siguiente es tu despido. 
Reaccionemos, seamos conscientes de que somos explotados y salgamos al sol. No nos comamos el sapo de que crecer dentro de la empresa es progreso. Mientras mas arriba estás más te exprimen. ¡El status quo es una fantasía, mas bien una FANTOCHADA! Lider, super, igual a explotado, tercerizado, precarizado. Egos, individualismo, competencia insana, la ley de la selva, ¡devorense entre si! fomaneta la empresa haciendo demagogia y jugando con el marketing perverso. 
Pareciera que no tuviéramos derecho a reclamar ni a organizarnos, pese a que existe el derecho a huelga y a tener un gremio que sea la expresión de nuestras necesidades y conquistas. Necesitamos delegados que podamos elegir sin que la empresa intervenga de ninguna forma. La regimentación igual se siente y duele, el que se revela está fuera, pero si nos revelamos juntos los que están "out" son ellos. 
Alcemos las banderas de la lucha, no dejemos que el temor nos paralice, ¡tomemos el control! Son nuestras mentes, son nuestros cuerpos, nuestro sustento económico, lo transformemos. Arranquemos a los capitalistas el poder de decidir sobre lo que es nuestro y salgamos a luchar que somos muchos mas que ellos y podemos ganar. 
Nos organicemos, si hace falta afuera, en la clandestinidad y nos armemos de a poco. 
Pensemos en nosotros y los que vienen después.
Unidos hagamos valer nuestros derechos como trabajadores

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DESPIDO

Prometen reubicar a despedidos de un call center en Córdoba
30/08/2013 | 06:24 Los empleados desafectados de la empresa Teleperformance serán ocupados por firmas integrantes de la Cámara Argentina de Centros de Contacto.Los 65 trabajadores de la empresa Teleperformance que fueron desafectados ayer serán reabsorbidos por firmas integrantes de la Cámara Argentina de Centros de Contacto (CACC). 

Los empleados de call center llegaron a su trabajo este jueves y se encontraron con las puertas cerradas con cadena y candado.


Teleperformance tenía 900 empleados cuando su sede estaba ubicada en calle Humberto Primo.

Después del traslado al local de avenida Colón y Sagrada Familia sólo quedaron 65 empleados.

Ayer cuando llegaron a trabajar, todos habían sido despedidos.

“Ante esta situación, las empresas integrantes de la Cámara Argentina de Centros de Contacto que operan en Córdoba han asumido el compromiso de avanzar con todas las gestiones pertinentes a fin de reabsorber a estos trabajadores de manera tal que puedan continuar trabajando dentro del sector y en la Provincia de Córdoba”, señaló en un comunicado la CACC.

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LOS ESCLAVOS DEL ZAR


cómo funciona un call center desde adentro

Martes 01 de Mayo de 2012 18:28:22 | Escribe Teleoperador. Increíbles detalles de la explotación laboral en las empresas que son financiadas por el gobierno provincial. Servicios a una telefónica española de terror.a empresa A… G… tapa el nombre de S.. C… C…, ubicada en Alberdi al … (en un local del Zar).



Para empezar, un trabajador de esta empresa cobra de básico $ 1969, cuando el convenio al que supuestamente pertenece, indica que el trabajador que supere los 2/3 de la jornada de 8 horas debe de percibir jornada completa, o sea $ 4066 de básico.


Todos los trabajadores de esta empresa subsidiada con fondos millonarios por el gobierno de Tucumán superan los 2/3 de la jornada, ya que trabajan 6 horas y los 2/3 son 5 horas 30 minutos.

Es decir que se les paga menos de los mitad de lo que marca la ley.

Si alguno de estos trabajadores se acerca a la Secretaria de Trabajo a asesorarse, al otro día es despedido sin causa, ya que los esbirros del Zar desde la misma dependencia oficial avisan al call center el motivo de la visita del trabajador.

Cuando en el call center saben que se está por decretar algún aumento salarial, misteriosamente hacen aparecer de antemano en las boletas de sueldo algunos descuentos en ítems variables, igual al incremento, con lo que se disminuye el básico (que está variando constantemente). Cuando aparece el aumento, el variable desaparece, por lo que el aumento decretado jamás es percibido en la boleta de sueldo

El descuento que se hace para el gremio de comercio es de aproximadamente 130 pesos mensuales. Multiplicado por los casi 9000 empleados de call centers del Zar que hay en la provincia, se genera mensualmente 1.170.000 pesos para el gremio.

Sin embargo, en lugar de defender a los empleados, cuando alguno de los empleados de call centers concurre al gremio de comercio al día siguiente es despedido sin causa. También en el gremio los esbirros del Zar avisan al call center el nombre del empleado que se acercó a consultar o a asesorarse sobre sus derechos y/o a quejarse por la explotación laboral.

Cuando el empleado se enferma, debe asistir como puede a A… Medicina Laboral, donde es atendido por médicos que nunca aceptarán que el empleado está enfermo.

Aunque su médico particular le haya recetado reposo y medicación, en A… no le justifican la falta, haciéndolo perder el presentismo, u obligándolo a trabajar enfermo, lo que muchas veces ocasiona un agravamiento del problema de salud, o el contagio de otros empleados.

Es común ver empleados que se desmayan, que se quedan sin habla, vomitando, con constantes dolores de oído y cabeza, problemas para respirar, con la cara totalmente hinchada (por una extracción de muelas sin justificar, por ejemplo) o desplomados en los boxes, obligados por los encargados a atender llamadas y a cumplir sus horas de trabajo.

Si el empleado se demoró tres horas desde su horario de entrada hasta que fue revisado en vano por los médicos de A… Medicina Laboral, debe cumplirlas hasta completar su turno de seis horas, aún enfermo.

En este call center principalmente se atiende el 112 de una telefónica española.

Los empleados atienden un promedio de 90 llamados en seis horas, de los cuales el 90% son reclamos e insultos de gente muy desconforme con el servicio que es prestado por esta telefónica española.

A los empleados se los obliga durante los llamados a ofrecer y vender servicios (muchas veces de manera engañosa) a estas personas irritadas.

Si los empleados no cumplen con los objetivos de atención de llamadas, de ventas, y de lograr que la persona enojada no vuelva a llamar al 112 durante 72 horas, son sancionados, amenazados, y asediados constantemente por los "team leaders" (encargados).

El resultado es que el empleado vive en estado de desborde emocional, angustiado, con miedo, con pánico y una constante sensación de persecución y fracaso.

A los empleados les dan 30 minutos de descanso, repartidos en dos descansos de 15 minutos, que a diario son modificados aleatoriamente a conveniencia de la empresa, lo que genera que muchos atiendan hasta 4 horas seguidas. 

Si los empleados se demoran segundos en volver del "break" a la línea son sancionados, pero si el empleado se conecta a la línea antes, jamás es premiado.

Cuando un empleado cumple algún objetivo propuesto puede ser premiado con un chupetín, con cinco minutos de descanso, o le cambian la mediocre silla que utiliza por un sillón extremadamente cómodo por unos minutos.

Cuando el empleado no cumple con los objetivos, muchas veces son ridiculizados obligándolos a usar algún sombrero, máscara o peluca que indique que es el peor del grupo, o publican su nombre en afiches que son visibles para todos, promoviendo con esto la discriminación.

Muchas veces también son desconectados de la línea y son llevados a reuniones con superiores donde deben de explicar los motivos por los que no venden, siendo maltratados y disminuidos verbalmente.

Si al empleado le ofrecen algún tipo de comisión (siempre una golosina o un 2 x 1 para el cine o una miseria en tickets premium) siempre hay un "pero" o una "trampa" o una "caída misteriosa del sistema" con la cual el empleado que se desvivió para llegar al mísero premio no lo recibe.

Desde que el empleado ingresa a su lugar de trabajo, se conecta al sistema de llamadas que monitorea todas sus llamadas, sus minutos atendiendo, su tiempo fuera de línea, sus descansos, sus minutos en el baño, todo lo que hace, aparte de ser vigilado por cámaras de seguridad.

Es muy extraño que con tanto control en el sistema nunca figuran cuantas horas extras trabajó. Estas horas son contadas al tanteo por algún encargado, y siempre resultan menos que las trabajadas realmente.

La gran mayoría de los empleados presentan un fuerte desgaste emocional, dolores de cabeza, oído, vista y agotamiento mental, con constantes cambios de humor que los lleva a ser agresivos muchas veces con sus seres queridos. 

También presentan mucha ansiedad, alteraciones del sueño y apetito, angustia, sensaciones de fracaso y frustración, y presentan problemas para dormirse y concentrarse en otras actividades. 

Aparte también presentan muchos problemas de gastritis nerviosa, dolores cervicales, de cuello y espalda.

Todos estos síntomas son generados por el alto grado de estrés, provocado por la sobreexplotación a la que son sometidos, por la cantidad de llamadas e insultos que deben de atender y muchas veces también por los mismos encargados de campaña que los acosan constantemente con cartelitos en las pantallas, que son vistos por todos, apercibimientos, amenazas verbales, comisiones no abonadas, horas extras desaparecidas y constante temor a ser despedido.

A veces el despido ni siquiera es informado al empleado, y el personal de seguridad del call center directamente le prohíbe la entrada. Por eso es común ver a jóvenes llorando en la entrada del call center. Los demás empleados que ingresan al call center casi siempre hacen vista gorda al hecho, sin ni siquiera saludar, para no correr con la misma suerte.

Todo esto es algo de lo que se vive en uno de los call centers de Tucumán.


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JUSTICIA PARA LUÍS RODRÍGUEZ

LOS RESPONSABLES DIRECTOS SONRÍEN
Publicamos sin modificaciones de ningún tipo una carta enviada por la hermana de Luís Rodríguez a nuestro sitio. Por si alguien aún no lo sabe Luís fue el empleado asesinado por Cavalieri y compañía en KADICARD, donde lo esclavizaron impunemente hasta matarlo con una explosión, ESTA GENTE ESTÁ LIBRE, GOZANDO DE SU IMPUNIDAD Y ESCLAVIZANDO MÁS EMPLEADOS. 
La carta:    

Hola, soy Rosana Rodríguez, hna de Luis Rodríguez. Me pareció muy interesante la aclaración penal del último comentario (el comentario decía que no se necesita una denuncia para que esta muerte se investigue por un juez). Mi flia y yo estamos en busca de la verdad, ya que Luisito no tuvo la oportunidad de contarnos nada de lo que pasó y el otro chico que se accidentó con él todavía sigue internado y aún no sabe que Luís falleció. Con respecto a su compañero Sergio Urquiza, tuve el gusto de hablar con su esposa, y me dijo que será dado de alta en apróx. 15 días, GRACIAS A DIOS, él será los ojos de Luís en la tierra. A nosotros se nos hace difícil, ya que no vivimos en Córdoba, aunque viajamos constantemente, y no conocemos mucho a las personas con las cuales Luís trabajaba. 
No podemos seguir hacia adelante dejando baches atrás, necesitamos aclarar un montón de dudas, por mas dolorosas que sean las respuestas.
Todavía resuena en nuestros oídos aquel desafortunado comentario de Sr Cavalieri: "ESTÁN BIEN Y SIN COMPROMISO DE SUS VIAS AÉREAS, FUE UNA EXPLOSIÓN Y NADA MÁS." Si estuviera el Sr Cavalieri tan sólo unos minutos en mi casa, viendo a mi padre darse golpes de puño en la cabeza, porque no puede entender que su hijo ya no volverá; a mi madre tirada en una cama, llorando y sin más ganas de vivir, a mi hna embarazada, siendo consolada por las noches por su pequeña hija de 8 años; y a mi que con dos hermosas niñas de 4 y 7 años todavía no me puedo reubicar en la vida, con todos mis sueños y proyectos desvanecidos. Y escribo y no llego a describir cómo nos sentimos, todo lo que les diga es poco.
Le tomé las manos como último deseo y esperé en vano algún movimiento, y lloré por horas con llanto de hielo, y gitaban llantos que te habías muerto, NO LO CREO, NO PUEDO CREERLO; llamaría a esto que tu te has marchado y que yo he muerto. Me gustaría ser la madera que cubre tu cielo, quiero que me cuentes  si hay paraísos...  y te confieso... muchas veces siento que voy a tu encuentro, y la realidad me dice que no puedo hacerlo. Si pudiera abrazarte tan solo un momento, porque cerraron tus ojos y nos dicen que has muerto, NO LO CREO, NO PUEDO CREERLO.... Pero es cierto... un poco de mi, contigo está muerto. TE AMAMOS LUIS.
Por cualquier informacion nu duden en comunicarse conmigo, mi mail es rosana-rodriguez16@hotmail.com. 
Que se publique esto. GRACIAS.

ASOCIACION DE MEDICINA CALL CENTER


CALL CENTER: Se esta destruyendo la capacidad cognitiva de la futura clase de dirigentes


Entrevista del Cispren al Dr. Pablo R. Cólica: http://www.cispren.com.ar/indexmain.php?lnk=1&mnu=10&idnota=6996
El vicepresidente de la Asociación de Medina del Estrés Laboral de Córdoba sostiene que los trabajadores de call centres sufren el “síndrome de burnott”, también conocido como “cabeza quemada”, que en profesiones relacionadas con la salud o la docencia se manifiesta entre los 5 y 15 años de trabajo ininterrumpido y en los operadores de call en apenas dos años.
-Doctor este año publicó un libro sobre el estrés laboral que sufren los operadores de call center. ¿En qué consiste ese trabajo?
-Está basado en un estudio de observación de lo que acontece con los chicos que trabajan en call centers. Tomé 100 casos de pacientes que atendí, de ambos sexos, con un predominio de mujeres sobre hombres, con un promedio de edad de 24 años y un promedio de tiempo de trabajo en call center de 2 años v 4 meses. Eran personas que vinieron a la consulta por tener síntomas que les llamaban la atención. Vengo recibiendo pacientes desde este tipo de hace seis años.
-¿Por qué concurren a la consulta ?
-Los síntomas casi siempre son de orden psicoemocional. Tienen un fuerte desgaste emocional, sensación de jaqueca y agotamiento, con cambios de humor que los lleva a ser muy agresivos y hostiles con sus familias, con sus seres queridos y hasta con sus hijos. También he visto cuadros de mucha ansiedad, con alteraciones del sueño, la mayoría tiene problemas para dormirse. Y tienen despertares frecuentes con angustia, pensando en cuestiones relacionadas al trabajo. Hay un número importante que va viene con un miedo exacerbado, con trastornos de pánico, taquicardia y sensación de asfixia.
- ¿Vio también problemas físicos?
- Llegan con problemas emocionales. Pero previamente, ya han consultado a otros médicos por problemas físicos. La gran mayoría ya tuvo gastritis, síndrome de intestino irritable, muchos tienen reflujo gastrosofágico, que es el reflujo del contenido gástrico hacia arriba v que les afecta también la laringe, lo que puede provocar una laringitis química. Pero además, han consultado a traumatólogos porque tienen lo que se llama el síndrome del trapecio, que es una contractura muscular que abarca la zona del cuello y la parte alta de la espalda con dolores y molestias muy serias. Esto los llevo a estar medicados con antinflamatorios. Sufren de jaquecas de manera cotidiana por lo cual también toman medicación antijaquecosa. Todos esos problemas físicos son manifestaciones de un mismo cuadro.
-¿Cómo se va produciendo el desgaste paulatino del trabajador del call center?
- El estrés en general, moviliza tres sistemas que están hiperactivados en el operador de call center: uno, el nervioso autónomo, que funciona en base a secreción de adrenalina en el organismo. Esto que debe funcionar en situaciones extremas, está encendido permanentemente. El segundo, es el sistema neuroendocrino, que estimula el funcionamiento de nuestras hormonas que van a manejar nuestro metabolismo. Como está estimulado en exceso produce trastornos en los niveles de la glucosa. con un aumento importante del nivel de insulina.
Así, encontramos que más del 60 por ciento de los chicos están en un estado prediabético. También el sistema neuroendocrino produce una desregulación tiroidea. Encontramos más del 50 por ciento de los jóvenes de 24 años con hipertiroidismo. Como consecuencia, se produce retención de líquidos, una torpeza mental muy marcada y somnolencia diurna. El tercer eje es el inmunológico.
Con este tipo de trabajo, desciende la inmunoglobulina, que es un anticuerpo que está presente en las mucosas digestivas y respiratorias. Cuando cae su nivel, la persona es proclive a enfermarse de las vías respiratorias. Por eso, estos chicos hacen permanentemente resfrío, anginas. Y también esta inmunoglobulina defiende el tracto intestinal, por lo cual las gastritis o los trastornos intestinales son muy frecuentes.
Hemos encontrado más del 70 por ciento de los chicos con inmunoglobulina baja en los 100 pacientes que estudiamos. Este cuadro clínico es particular de estos jóvenes por eso le llamamos síndrome de estrés del call center.
- ¿Cuáles son las causas de todos esos problemas?
- Estos problemas tienen que ver con el tipo de trabajo que realizan, con la sobreexplotación a la que son sometidos. Probablemente, se podría realizar en una tercera parte de lo que se está haciendo para que no afecte de esta forma. El trabajo de los operadores de call center lleva a la utilización en exceso de vías neurológicas, auditivas y visuales, todo el sistema de memoria y el sistema de control de las funciones cognitivas que dependen del lóbulo frontal. Todo eso se altera por la sobre exigencia a que son sometidos con 120 llamados todos los días durante seis horas y entonces comienzan a agotar sus sistemas. Apelan a sus bancos de memoria, tienen que verbalizar las respuestas, moderar las emociones para no contestar las agresiones que reciben y al mismo tiempo soportar las presiones de sus superiores. Así, estos circuitos cerebrales están activados demasiado tiempo.
- ¿Cuál es el área del cerebro más afectada en el trabajo del call center?
- Una de las áreas mas afectadas es el área prefrontal, una zona del cerebro que se desarrolla en el ser humano nada más. Es la zona que está en la frente donde hay un tres por ciento del total de neuronas en relación al ser que nos sigue en la evolución, que es un gorila. Eso está localizado en la frente. Esas neuronas son las que nos hacen humanos. Esta área prefrontal, el operador del call center la tiene sobre utilizada porque debe coordinar todo el funcionamiento del resto del cerebro y controlar la emoción. Esa área está actuando siempre en este trabajo para tratar de moderar las reacciones. Y llega un momento que deja de actuar, se desgasta.
Se les produce también un desborde emocional, viven angustiados, con miedo, tienen un descontrol que cuando ya no tienen causas específicas, se transforma en pánico con las posteriores alteraciones en su vida familiar. Se afecta la capacidad cognitiva, de aprender. Pierden la concentración, la atención, leen una página y no se acuerdan lo que leyeron al principio.
Por eso, muchos estudiantes comienzan a andar mal en sus carreras universitarias, se cambian a carreras más cortas y también les va mal. Y como nadie les explica esto, ellos creen que el fracaso es por un defecto propio.
-¿A qué se llama síndrome de burnout?
- Es un síndrome de lo que se denomina cabeza quemada. En algunas profesiones relacionadas con la salud o la docencia esto se manifiesta entre los 5 y 15 años de trabajo ininterrumpido. Los chicos que trabajan de operadores de call center ya tienen el síndrome de cabeza quemada en solo dos años.
- ¿Puede el trabajo en un call center después de un determinado tiempo no producir problemas de salud?
- No. solamente hay ciertas particularidades de personalidad que hacen que algunos se enfermen más rápido que otros. Las personas que son más responsables, más crédulas, más idealistas, que creen en la ilusión de los premios que van a recibir, son las que más rápidamente se enferman. Los más irresponsables, que tomas las cosas con más liviandad, no tan en serio, en general, se enferman menos. Igual este trabajo les afecta la salud en mayor o menor grado.
-¿Cuáles son las conclusiones a las que llega después de seis años atendiendo pacientes afectados por el trabajo en call centers ?
-Esto es un problema muy serio. Y hay que prestarle atención. Porque este trabajo es el emergente de una gran cantidad de trabajos nuevos que van a aparecer relacionados con las nuevas tecnologías. De la parte física, se van a recuperar rápido porque son jóvenes. Lo que más me preocupa de los pacientes que atendí es la alteración cognitiva, están arruinando su capacidad intelectual. Hoy no sabemos hasta donde se recupera y si es posible recuperar totalmente la afectación de las capacidades de aprendizaje. Se está arruinando la capacidad cognitiva de gente que se supone que va a ser la clase dirigente dentro de 20 o 30 años.