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miércoles, 18 de enero de 2012

CALL CENTER



Al menos 65 despidos en un call center de Córdoba

Se trata de la firma Teleperformance, según lo denunciado por el flamante sindicato de trabajadores de esa área. La firma se va a Tucumán.


Empleados del call center Teleperformance denunciaron el cierre de esa empresa y el despido de 65 trabajadores. Los dependientes se encontraron el jueves con el lugar cerrado, después de una serie de achicamientos que había tenido la empresa desde el año pasado, cuando llegó a contar con 900 empleados.
"Nos dijeron que estábamos todos despedidos. Cuando empezó el call éramos 900 trabajadores, ahora quedamos 65 y acá hay gente que solo podía trabajar en un call", dijo Eleonara, empleada de Teleperfomance, a Radio Mitre.
La empresa se habría mudado a Tucumán, donde tiene mejores beneficios que en Córdoba.
En tal sentido, Walter Fransone, secretario General Sindicato de Call Centers, sostuvo que "Córdoba está perdiendo mucha plata, la situación se vuelve más caótica, las cuentas se están cerrando en Córdoba y se están abriendo en otras provincias, los empresarios dicen que en otras provincias tienen más oportunidades que en Córdoba".


Denuncian flexibilización laboral en Call Centers


Despidos masivos. En junio pasado, Multivoice cerró la cuenta H3G y los operadores denuncian "despidos, rebajas salariales y toda una serie de abusos". Los trabajadores aseguran que la empresa despidió a 30 operadores entre el jueves y viernes de la semana pasada. (Ver: Despidieron a 50 teleoperadores en call center de Córdoba




 

GERENTES DEL CALL CENTER VICENTE CELHAY Y MARTIN SANCHEZ VILA, PARTE RESPONSABLE DE LA MASACRE QUE SE ESTA HACIENDO EN MULTIVOICE ACS O XEROX.
POR SUPUESTO QUE ELLOS NO PONEN LA CARA, SINO QUE "USAN" A DOS COORDINADORES PARA EL TRABAJO SUCIO( FERNANDO COVELLI Y DIEGO ALTAMIRANO). LOS SEÑORES DEFINITIVAMENTE NO DAN LA CARA PERO EN MULTIVOICE LAS BAJAS O DESVINCULACIONES SIGUEN, Y LOS RUMORES DE TODO TIPO TAMBIEN. A ELLOS TODO ESTE CLIMA CONFUSO LES SIRVE Y EL CLIMA LABORAL QUE SE ESTA ATRAVEZANDO ES INSOSTENIBLE. DEN LA CARA SEÑORES GERENTES, DENLES EXPLICACIONE S ALOS EMPLEADOS. SE ESTAN LLEVANDO TODO A PERU Y VAN A DEJAR A TODOS EN LA CALLE? ESA ES LA IDEA?
OTRA PATA IMPORTANTE EN TODO ESTO ES LA POLITICA NEFASTA DE CLARO(EMPRESA DE TELEFONIA), QUE NO SOLO LE DA LO MISMOS SUS CLIENTES, SINO TAMBIEN SUS EMPLEADOS TERCERIZADOS A LOS QUE LOS EXPLOTA POR DOS MANGOS Y LES EXIGEN CADA DIA LAS COSAS MAS ABSURDAS QUE NADIE PUEDA IMAGINAR EN RELACION A LA ATENCION DE LOS CLIENTES. SERA NORMAL QUE SI DERIVAS POR ERROR UNA LLAMADA A OTRA AREA SEA MOTIVO DE DEJAR A UNA PERSONA EN LA CALLE SIN TRABAJO????? SI LOS CLIENTES DE CLARO SUPIERAS POR LAS QUE PASAN LOS EMPLEADOS QUE LOS ATIENDEN..................ESE ES OTRO CAPITULO. SE LOS PROMETEMOS.

Los esclavos del Zar: cómo funciona un call center desde adentro


Martes 01 de Mayo de 2012 18:28:22 | Escribe Teleoperador. Increíbles detalles de la explotación laboral en las empresas que son financiadas por el gobierno provincial. Servicios a una telefónica española de terro



Dos trabajadores quemados en una explosión en un call center

El hecho ocurrió en pleno centro. Los heridos fueron llevados al Hospital del Quemado.


Dos personas resultaron quemadas en gran parte de su cuerpo tras una explosión en las oficinas de un call center ubicado en pleno centro.
El hecho ocurrió en un sexto piso de un edificio en 9 de Julio 240 donde funciona el centro de atención telefónica de la empresa Kadicard, según confirmaron fuentes policiales.
El comisario a cargo del operativo, Marcelo Palacios, dijo a Mitre 810 que “fue una explosión, pero no hubo incendio”.
Según confirmaron fuentes médicas del Hospital del Quemado, los jóvenes se encuentran en estado “grave”, pero aún no se puede determinar cuánta superficie corporal tienen comprometida, porque recién se están realizando las primeras curacione

 "LA MASACRE DE KADICARD El día 8 de mayo una explosión desatada en las instalaciones del call centers de la empresa kadicard se cobro la vida de Luis Rodríguez y dejo en grave estado a uno de sus compañeros con más del 60% de su cuerpo quemado y heridas leves ocasionadas a otros tantos trabajadores que se encontraban en el lugar. Producto de un corte de luz que había dejado sin herramientas para seguir atendiendo, se intenta poner en marcha uno de los generadores que produce la explosión. Los trabajadores ya venían denunciando irregularidades y condiciones de insalubridad en el edificio, como espacios reducidos para el tipo de tarea que realizan, salidas de emergencias obsoletas, falta de matafuegos, etc. Un claro reflejo de la precarización laboral. La patronal ha intentando callar este desastre ante los medios, haciendo pasar una masacre laboral como un accidente infortunio. Han amenazado a los trabajadores para que no hablen con la prensa no sea que destape la realidad que atraviesan al punto de perder la vida ahí dentro. Estas son las mismas patronales que siguen acumulando ganancias a costa de las condiciones laborales más negreras sufridas por los trabajadores, las mismas que están eximidas de impuestos y avaladas por los gobiernos de turno que durante años le han permitido seguir manteniendo condiciones de explotación y tercerización laboral. Por otro lado la complicidad del gremio de comercio (A.G.E.C.) que no ha salido a denunciar ni decir una sola palabra ante esta tragedia. Durante años esta burocracia ha estado ausente dejando a los trabajadores sin representación gremial alguna, que hubiera permitido controlar a estas patronales. Denunciamos abiertamente esta masacre y llamamos a todos los trabajadores a poner en pie comisiones de reclamos para exigir y garantizar condiciones laborales de salubridad e higiene en todas las plantas. Por cuerpos de delegados en cada cuenta y área que permita defender nuestros intereses,que garanticen el bienestar de los trabajadores. Exigimos el juicio y castigo a todos los responsables de la muerte de Luis Rodríguez y las heridas ocasionadas a sus compañeros. Nuestra solidaridad con todos los trabajadores de kadicard y sus familias."





NUEVOS NEGOCIADOS DE RETIROS
DE COLL CENTER DE CORDOBA
¿¿OJO??
SE LO DESIMOS
               SEPAN BIEN A QUIEN ELEGIR

INFORMACION CLASIFICADA:
http://comando110.blogspot.com/2012/01/3.html 
   
MIERCOLES 11 DE MAYO 2011
TRASMITIENDO 
DE LA CIUDAD DE CORDOBA 
CON SU CAMARA OCULTA
OMERO SIMPSON 
AUSPICIA ESTA PAGINA
¿CALMA EL DOLOR?
TE CALMO 
DOLOR 
GORDO CAGADOR 
GORDO FALOPERO
CUANDO
TE
CAGARON A PATADA 
EN EL
ORTO
**************************************
DESDE CORDOBA PARA TODA LA REPUBLICA ARGENTINA
EL GRAN DESAFIO DE LA DISCRIMINACION
********************
TRAMITIENDO DEL 110 DE LA CIUDAD DE CORDOBA
OYE BAR QUE PASA CON LOS COLL CENTER
QUE LE PAGAN A LOS EMPLEADOS 
CON SUELDO DE COMERCIO
CUANDO 
TIENE 
QUE SER DE
FOETRA

Carta al teleoperador

de Teleoperadores En Lucha, el sábado, 4 de febrero de 2012 a la(s) 22:44

Compañeros de trabajo, amigos, esta carta no pretende ser mas que la expresión de aquello que en sentimos todos lo que trabajamos en un call y sufrimos las consecuencias. 
Es sabido que la tarea que desempeñamos es insalubre, hay quienes la padecen mas y otros menos, pero todos de una forma u otra lo experimentamos. La falta de sueño por las noches, los dolores de espalda, en las articulaciones, los ojos, los oídos, la voz, el mal humor, etc. Nos sometemos día a día lastimando nuestros cuerpos y nuestras mentes para ganar unos mangos y alimentar a los cuervos que ejercen sobre nosotros la Patria Potestad, la propiedad privada de todo nuestro ser. Controlan nuestros tiempos, hasta los biológicos, nuestros modales, controlan mediante cámaras y monitorean nuestras llamadas en busca del mas mínimo error. Nos dejan en la calle descaradamente, en algunos lugares haciéndonos abandonar el puesto a la mitad de la jornada laboral frente a nuestros compañeros infundiendo temor y persecución.
La mayoría somos jóvenes estudiantes y la cabeza no funciona a la hora de estudiar. Algunos entregados al alcohol o a las drogas para rescatar la tranquilidad que alguna parte de nuestros cuerpos se esconde. 
Parece un trabajo, a primera vista, re piola, jornada de 6hs, un salario que a un estudiante le podría alcanzar, en blanco, ofrecen beneficios como: descuentos, entradas a boliches, a recitales, premios a los que logran alcanzar los objetivos (que se pagan con mal estar); y así compensan el salario que realmente deberían pagar. 
Se manejan con impunidad, transan con el gobierno, con los gremios, son subsidiados, y como parásitos, vienen, explotan y se van a un lugar mas barato y explotable. 
Nos niegan todo tipo de derecho diciendo que los abala la ley, pero queridos, la ley también nos abala a nosotros y no lo tenemos que olvidar. 
Hoy los teleoperadores entramos dentro del sindicato de comercio, siendo que nuestra tarea es por demás diferente a la de un comerciante. Las ART no nos cubren problemas auditivos, porque un comerciante no es propenso a quedar sordo, sin embargo un teleoperador si y ningún defensor de los derechos humanos habla sobre el tema.
Somos materia descartable, con un promedio de vida util de 3 años, propensos a enfermedades desde mucho antes de ese tiempo y la solución inmediata: "las pastillas". El que se enferma mucho se va, o bien tiene que lidiar con malos tratos hasta reventar y renunciar. 
Un minuto de más es el peor pecado, no importa si fue en el baño o en el breack, ¡así los números no dan!. Todo se mide en números, estadísticas, porcentajes, que sin problemas una maquina puede alcanzar, solo que hay un detalle: "no somos robots, somos humanos". Nos deshumanizan, perdemos el corazón y vendemos el alma por un salario que no alcanza. No se puede tener piedad, no importa con quien hables, ni en que situación esté, el objetivo es "la estafa". Desocupados, jubilado con la mínima o trabajador de temporada, ¡Estáfalo", ese es el mensaje. Si empatizás demasiado ya no sos productivo y lo siguiente es tu despido. 
Reaccionemos, seamos conscientes de que somos explotados y salgamos al sol. No nos comamos el sapo de que crecer dentro de la empresa es progreso. Mientras mas arriba estás más te exprimen. ¡El status quo es una fantasía, mas bien una FANTOCHADA! Lider, super, igual a explotado, tercerizado, precarizado. Egos, individualismo, competencia insana, la ley de la selva, ¡devorense entre si! fomaneta la empresa haciendo demagogia y jugando con el marketing perverso. 
Pareciera que no tuviéramos derecho a reclamar ni a organizarnos, pese a que existe el derecho a huelga y a tener un gremio que sea la expresión de nuestras necesidades y conquistas. Necesitamos delegados que podamos elegir sin que la empresa intervenga de ninguna forma. La regimentación igual se siente y duele, el que se revela está fuera, pero si nos revelamos juntos los que están "out" son ellos. 
Alcemos las banderas de la lucha, no dejemos que el temor nos paralice, ¡tomemos el control! Son nuestras mentes, son nuestros cuerpos, nuestro sustento económico, lo transformemos. Arranquemos a los capitalistas el poder de decidir sobre lo que es nuestro y salgamos a luchar que somos muchos mas que ellos y podemos ganar. 
Nos organicemos, si hace falta afuera, en la clandestinidad y nos armemos de a poco. 
Pensemos en nosotros y los que vienen después.
Unidos hagamos valer nuestros derechos como trabajadores

ASOCIACION DE MEDICINA CALL CENTER


CALL CENTER: Se esta destruyendo la capacidad cognitiva de la futura clase de dirigentes


Entrevista del Cispren al Dr. Pablo R. Cólica: http://www.cispren.com.ar/indexmain.php?lnk=1&mnu=10&idnota=6996
El vicepresidente de la Asociación de Medina del Estrés Laboral de Córdoba sostiene que los trabajadores de call centres sufren el “síndrome de burnott”, también conocido como “cabeza quemada”, que en profesiones relacionadas con la salud o la docencia se manifiesta entre los 5 y 15 años de trabajo ininterrumpido y en los operadores de call en apenas dos años.
-Doctor este año publicó un libro sobre el estrés laboral que sufren los operadores de call center. ¿En qué consiste ese trabajo?
-Está basado en un estudio de observación de lo que acontece con los chicos que trabajan en call centers. Tomé 100 casos de pacientes que atendí, de ambos sexos, con un predominio de mujeres sobre hombres, con un promedio de edad de 24 años y un promedio de tiempo de trabajo en call center de 2 años v 4 meses. Eran personas que vinieron a la consulta por tener síntomas que les llamaban la atención. Vengo recibiendo pacientes desde este tipo de hace seis años.
-¿Por qué concurren a la consulta ?
-Los síntomas casi siempre son de orden psicoemocional. Tienen un fuerte desgaste emocional, sensación de jaqueca y agotamiento, con cambios de humor que los lleva a ser muy agresivos y hostiles con sus familias, con sus seres queridos y hasta con sus hijos. También he visto cuadros de mucha ansiedad, con alteraciones del sueño, la mayoría tiene problemas para dormirse. Y tienen despertares frecuentes con angustia, pensando en cuestiones relacionadas al trabajo. Hay un número importante que va viene con un miedo exacerbado, con trastornos de pánico, taquicardia y sensación de asfixia.
- ¿Vio también problemas físicos?
- Llegan con problemas emocionales. Pero previamente, ya han consultado a otros médicos por problemas físicos. La gran mayoría ya tuvo gastritis, síndrome de intestino irritable, muchos tienen reflujo gastrosofágico, que es el reflujo del contenido gástrico hacia arriba v que les afecta también la laringe, lo que puede provocar una laringitis química. Pero además, han consultado a traumatólogos porque tienen lo que se llama el síndrome del trapecio, que es una contractura muscular que abarca la zona del cuello y la parte alta de la espalda con dolores y molestias muy serias. Esto los llevo a estar medicados con antinflamatorios. Sufren de jaquecas de manera cotidiana por lo cual también toman medicación antijaquecosa. Todos esos problemas físicos son manifestaciones de un mismo cuadro.
-¿Cómo se va produciendo el desgaste paulatino del trabajador del call center?
- El estrés en general, moviliza tres sistemas que están hiperactivados en el operador de call center: uno, el nervioso autónomo, que funciona en base a secreción de adrenalina en el organismo. Esto que debe funcionar en situaciones extremas, está encendido permanentemente. El segundo, es el sistema neuroendocrino, que estimula el funcionamiento de nuestras hormonas que van a manejar nuestro metabolismo. Como está estimulado en exceso produce trastornos en los niveles de la glucosa. con un aumento importante del nivel de insulina.
Así, encontramos que más del 60 por ciento de los chicos están en un estado prediabético. También el sistema neuroendocrino produce una desregulación tiroidea. Encontramos más del 50 por ciento de los jóvenes de 24 años con hipertiroidismo. Como consecuencia, se produce retención de líquidos, una torpeza mental muy marcada y somnolencia diurna. El tercer eje es el inmunológico.
Con este tipo de trabajo, desciende la inmunoglobulina, que es un anticuerpo que está presente en las mucosas digestivas y respiratorias. Cuando cae su nivel, la persona es proclive a enfermarse de las vías respiratorias. Por eso, estos chicos hacen permanentemente resfrío, anginas. Y también esta inmunoglobulina defiende el tracto intestinal, por lo cual las gastritis o los trastornos intestinales son muy frecuentes.
Hemos encontrado más del 70 por ciento de los chicos con inmunoglobulina baja en los 100 pacientes que estudiamos. Este cuadro clínico es particular de estos jóvenes por eso le llamamos síndrome de estrés del call center.
- ¿Cuáles son las causas de todos esos problemas?
- Estos problemas tienen que ver con el tipo de trabajo que realizan, con la sobreexplotación a la que son sometidos. Probablemente, se podría realizar en una tercera parte de lo que se está haciendo para que no afecte de esta forma. El trabajo de los operadores de call center lleva a la utilización en exceso de vías neurológicas, auditivas y visuales, todo el sistema de memoria y el sistema de control de las funciones cognitivas que dependen del lóbulo frontal. Todo eso se altera por la sobre exigencia a que son sometidos con 120 llamados todos los días durante seis horas y entonces comienzan a agotar sus sistemas. Apelan a sus bancos de memoria, tienen que verbalizar las respuestas, moderar las emociones para no contestar las agresiones que reciben y al mismo tiempo soportar las presiones de sus superiores. Así, estos circuitos cerebrales están activados demasiado tiempo.
- ¿Cuál es el área del cerebro más afectada en el trabajo del call center?
- Una de las áreas mas afectadas es el área prefrontal, una zona del cerebro que se desarrolla en el ser humano nada más. Es la zona que está en la frente donde hay un tres por ciento del total de neuronas en relación al ser que nos sigue en la evolución, que es un gorila. Eso está localizado en la frente. Esas neuronas son las que nos hacen humanos. Esta área prefrontal, el operador del call center la tiene sobre utilizada porque debe coordinar todo el funcionamiento del resto del cerebro y controlar la emoción. Esa área está actuando siempre en este trabajo para tratar de moderar las reacciones. Y llega un momento que deja de actuar, se desgasta.
Se les produce también un desborde emocional, viven angustiados, con miedo, tienen un descontrol que cuando ya no tienen causas específicas, se transforma en pánico con las posteriores alteraciones en su vida familiar. Se afecta la capacidad cognitiva, de aprender. Pierden la concentración, la atención, leen una página y no se acuerdan lo que leyeron al principio.
Por eso, muchos estudiantes comienzan a andar mal en sus carreras universitarias, se cambian a carreras más cortas y también les va mal. Y como nadie les explica esto, ellos creen que el fracaso es por un defecto propio.
-¿A qué se llama síndrome de burnout?
- Es un síndrome de lo que se denomina cabeza quemada. En algunas profesiones relacionadas con la salud o la docencia esto se manifiesta entre los 5 y 15 años de trabajo ininterrumpido. Los chicos que trabajan de operadores de call center ya tienen el síndrome de cabeza quemada en solo dos años.
- ¿Puede el trabajo en un call center después de un determinado tiempo no producir problemas de salud?
- No. solamente hay ciertas particularidades de personalidad que hacen que algunos se enfermen más rápido que otros. Las personas que son más responsables, más crédulas, más idealistas, que creen en la ilusión de los premios que van a recibir, son las que más rápidamente se enferman. Los más irresponsables, que tomas las cosas con más liviandad, no tan en serio, en general, se enferman menos. Igual este trabajo les afecta la salud en mayor o menor grado.
-¿Cuáles son las conclusiones a las que llega después de seis años atendiendo pacientes afectados por el trabajo en call centers ?
-Esto es un problema muy serio. Y hay que prestarle atención. Porque este trabajo es el emergente de una gran cantidad de trabajos nuevos que van a aparecer relacionados con las nuevas tecnologías. De la parte física, se van a recuperar rápido porque son jóvenes. Lo que más me preocupa de los pacientes que atendí es la alteración cognitiva, están arruinando su capacidad intelectual. Hoy no sabemos hasta donde se recupera y si es posible recuperar totalmente la afectación de las capacidades de aprendizaje. Se está arruinando la capacidad cognitiva de gente que se supone que va a ser la clase dirigente dentro de 20 o 30 años.